| Ngày ban hành | 15 / 09 / 2026 |
| Người phê duyệt | Dương Châu |
| Phạm vi áp dụng | Nhân sự trực thuộc Đại Tín F&B |
| Kỳ rà soát | 06 tháng kể từ ngày ban hành |
1. MỤC ĐÍCH
Chính sách này quy định cơ chế ghi nhận và chi thưởng dành cho nhân sự nội bộ Đại Tín F&B khi giới thiệu thông tin khách hàng có nhu cầu về cho bộ phận Kinh doanh (BD), nhằm khai thác mạng lưới quan hệ sẵn có của toàn bộ đội ngũ như một kênh tìm kiếm khách hàng bổ sung, với chi phí thấp và rủi ro được kiểm soát.
Khoản chi theo chính sách này có bản chất là phí giới thiệu, không phải hoa hồng bán hàng. Người giới thiệu chỉ thực hiện một bước duy nhất trong quy trình bán hàng là cung cấp thông tin liên hệ; toàn bộ công việc tư vấn, báo giá, xử lý hồ sơ và chốt đơn thuộc trách nhiệm của BD.
2. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
2.1. Được tham gia
Toàn bộ nhân sự Đại Tín F&B thuộc bộ phận: bếp, văn phòng, điều phối, vận hành….
2.2. Không áp dụng
- Bộ phận BD — tìm kiếm và phát triển khách hàng là nội dung công việc chính, đã có cơ chế thu nhập riêng.
- Cộng tác viên phát triển kinh doanh — đã có cơ chế hoa hồng riêng.
- Khách hàng tự liên hệ (inbound) qua Zalo, fanpage, hotline, website hoặc được khách hàng cũ giới thiệu trực tiếp — không quy thuộc cho bất kỳ nhân sự nào.
2.3. Trường hợp Điều phối
Điều phối được tham gia chính sách này. Thưởng giới thiệu và hoa hồng Điều phối là hai khoản độc lập, chi trả cho hai công việc khác nhau tại hai giai đoạn khác nhau của vòng đời khách hàng:
| Giai đoạn | Công việc | Khoản thu nhập |
|---|---|---|
| Đầu vào | Cung cấp thông tin liên hệ khách hàng cho BD | Thưởng giới thiệu theo chính sách này |
| Vận hành | Tiếp nhận bàn giao từ BD, theo dõi đơn hàng và chăm sóc khách hàng | Hoa hồng theo Chính sách Điều phối |
Thưởng giới thiệu không được tính vào cơ sở doanh thu dùng để tính hoa hồng của Điều phối.
3. GIỚI HẠN VAI TRÒ NGƯỜI GIỚI THIỆU
Người giới thiệu chỉ được cung cấp thông tin liên hệ và nhu cầu sơ bộ (nếu biết).
3.1. Cần thực hiện
- Giới thiệu về dịch vụ của công ty với khách hàng
- Cung cấp tên khách hàng, số điện thoại hoặc Zalo.
- Ghi nhu cầu sơ bộ nếu biết — không bắt buộc phải nắm thông tin.
- Cập nhật kênh nội bộ và kết nối với khách khi cần thiết
3.2. Nghiêm cấm
- Báo giá hoặc cam kết giá dưới mọi hình thức
- Cam kết chính sách chiết khấu, công nợ, giấy tờ và hồ sơ liên quan
- Cam kết thời gian giao hàng, khả năng sản xuất
- Xác nhận đặt hàng, nhận cọc, nhận thanh toán
- Đàm phán điều khoản thay mặt Đại Tín F&B.
3.3. Chế tài
Vi phạm một trong các điều tại Mục 3.2: mất toàn bộ quyền hưởng thưởng đối với lead liên quan, kể cả khi lead sau đó chuyển đổi thành công.
Trường hợp cam kết sai gây thiệt hại cho công ty: xử lý theo quy định nội bộ về kỷ luật lao động, tách biệt với chính sách này.
4. QUY TRÌNH
| Bước | Người thực hiện | Nội dung | Thời hạn |
|---|---|---|---|
| 1 | Nhân sự | Gửi Phiếu giới thiệu khách hàng tại LINK | — |
| 2 | BD | Đối chiếu database khách hàng và danh sách lead đã đăng ký. Phản hồi kết quả HỢP LỆ / KHÔNG HỢP LỆ cho người giới thiệu | 24 giờ làm việc |
| 3 | BD | Liên hệ khách hàng, tư vấn giá — sản phẩm — chính sách, xử lý hồ sơ và giấy tờ | 48 giờ kể từ khi xác nhận hợp lệ |
| 4 | BD | Cập nhật trạng thái lead: Đang theo / Chuyển đổi thành công / Từ chối / Hết hạn | 7 ngày một lần, cho đến khi lead đóng |
| 5 | BD → Điều phối | Bàn giao khách hàng theo quy trình bàn giao hiện hành | Theo quy trình bàn giao |
5. ĐIỀU KIỆN HƯỞNG THƯỞNG
Mỗi tệp khách hàng có định nghĩa chuyển đổi riêng, tương ứng với hình thức cam kết đặc thù của tệp đó.
Hai nguyên tắc áp dụng cho cả ba tệp:
- Chuyển đổi thành công đòi hỏi có doanh thu thực tế, không chỉ có giấy tờ. Chữ ký không kèm đơn hàng không tạo thành chuyển đổi.
- Thưởng chỉ phát sinh sau khi công ty đã thu hồi đủ công nợ của phần doanh thu dùng làm cơ sở tính thưởng.
Mọi mốc thời gian tính theo ngày, kể từ ngày giao đơn hàng đầu tiên, không tính theo tháng dương lịch.
5.1. Khách lẻ
Chuyển đổi thành công khi đơn hàng đầu tiên được giao.
Cơ sở tính thưởng là tổng doanh thu phát sinh trong 30 ngày kể từ ngày giao đơn hàng đầu tiên, trước VAT và không bao gồm phí vận chuyển.
Thưởng chỉ phát sinh sau khi công ty đã thu hồi đủ công nợ của chu kỳ thanh toán đầu tiên áp dụng cho khách hàng đó.
Không áp dụng ngưỡng giá trị tối thiểu đối với đơn hàng đầu tiên.
Mỗi khách hàng chỉ được ghi nhận một lần. Đơn hàng phát sinh sau cửa sổ 30 ngày không được cộng thêm, kể cả khi khách hàng tiếp tục đặt hàng đều đặn.
5.2. Khách sỉ
Chuyển đổi thành công khi đồng thời thỏa hai điều kiện:
- Khách hàng ký Thư xác nhận hợp tác; và
- Tổng doanh thu trong 30 ngày kể từ ngày giao đơn hàng đầu tiên đạt tối thiểu 2.500.000 đồng.
Thưởng chỉ phát sinh sau khi công ty đã thu hồi đủ công nợ của toàn bộ đơn hàng thuộc cửa sổ 30 ngày nêu trên.
Trường hợp không đạt ngưỡng doanh thu. Khách hàng đã ký Thư xác nhận hợp tác và có phát sinh đơn hàng, nhưng doanh thu 30 ngày đầu dưới 2.500.000 đồng: áp dụng mức thưởng của tệp khách lẻ theo Mục 6. Lead được đóng sau khi chi, không mở lại và không truy lĩnh phần chênh lệch nếu khách hàng đạt ngưỡng ở các tháng sau.
Phạm vi. Các tiêu chí về tần suất đặt hàng và ngưỡng doanh thu để duy trì tư cách khách sỉ được quy định tại chính sách phân loại khách hàng, không thuộc phạm vi tài liệu này. Chính sách này chỉ sử dụng ngưỡng 2.500.000 đồng nêu trên làm điều kiện ghi nhận chuyển đổi.
5.3. Khách cố định
Chuyển đổi thành công khi đồng thời thỏa hai điều kiện:
- Khách hàng ký Hợp đồng nguyên tắc; và
- Phát sinh đơn hàng đầu tiên theo đúng lịch đặt hàng đã cam kết trong hợp đồng.
Thưởng chỉ phát sinh sau khi công ty đã thu hồi đủ công nợ của chu kỳ thanh toán đầu tiên.
Khách cố định không áp dụng ngưỡng doanh thu tối thiểu. Hợp đồng nguyên tắc đã ràng buộc lịch đặt hàng, menu tương ứng và thời hạn tối thiểu 06 tháng, nên bản thân hợp đồng là mốc kiểm chứng.
6. MỨC THƯỞNG
| Tệp khách hàng | Mức thưởng | Điều kiện tối thiểu | Mức trần |
|---|---|---|---|
| Khách lẻ | 3% tổng doanh thu 30 ngày kể từ đơn hàng đầu tiên (trước VAT) | Không áp dụng ngưỡng sàn | 200.000 đ / khách |
| Khách sỉ | 300.000 đ / khách | Doanh thu 30 ngày đầu ≥ 2.500.000 đ | Không áp dụng |
| Khách cố định | 1.000.000 đ / khách | Đạt tiêu chí Mục 5.3 | Không áp dụng |
Mỗi khách hàng chỉ phát sinh thưởng một lần duy nhất, không lặp lại theo kỳ và không tính trên các đơn hàng phát sinh sau cửa sổ ghi nhận.
Chính sách không đặt trần tổng thưởng theo người hoặc theo tháng. Rủi ro chi phí được kiểm soát bằng điều kiện chuyển đổi tại Mục 5 và điều kiện thu đủ tiền tại Mục 7.
6. ĐIỀU KIỆN VÀ KỲ CHI TRẢ
6.1. Nguyên tắc gắn với dòng tiền thực thu
Ghi nhận chuyển đổi và chi trả là hai mốc tách biệt. Chuyển đổi khóa quyền hưởng của người giới thiệu; chi trả chỉ phát sinh sau khi công ty đã thực thu tiền. Đây là nguyên tắc bắt buộc, không có ngoại lệ.
| Tệp khách hàng | Mốc ghi nhận chuyển đổi | Mốc đủ điều kiện chi |
|---|---|---|
| Khách lẻ | Đơn hàng đầu tiên được giao | Đã thu hồi đủ công nợ chu kỳ thanh toán đầu tiên |
| Khách sỉ | Ký Thư xác nhận và doanh thu 30 ngày đầu ≥ 2.500.000 đ | Đã thu hồi đủ công nợ toàn bộ đơn thuộc cửa sổ 30 ngày |
| Khách cố định | Ký Hợp đồng nguyên tắc và phát sinh đơn đầu theo lịch cam kết | Đã thu hồi đủ công nợ chu kỳ thanh toán đầu tiên |
Chu kỳ thanh toán áp dụng theo đúng điều khoản đã thỏa thuận với từng khách hàng, ghi trong Thư xác nhận hợp tác, Hợp đồng nguyên tắc hoặc thỏa thuận bán hàng tương ứng. Chính sách này không ấn định một mốc ngày chung, vì quy trình thanh toán có thể khác nhau giữa các khách hàng.
6.2. Kỳ chi trả
Thưởng được chi vào kỳ lương của tháng kế tiếp, sau khi khoản thu tương ứng đã hoàn tất và được Kế toán xác nhận.
6.3. Chi trả một lần
Thưởng được chi một lần duy nhất cho mỗi khách hàng. Không chia đợt, không treo một phần, và không gắn với bất kỳ điều kiện duy trì nào sau thời điểm chi.
6.4. Trường hợp khách thanh toán trễ hạn
Khoản thưởng được treo tối đa 01 chu kỳ thanh toán kế tiếp của chính khách hàng đó. Quá thời hạn này mà khách vẫn chưa thanh toán đủ: hủy khoản thưởng, đóng lead, không mở lại kể cả khi khách thanh toán sau đó.
6.5. Không hồi tố
Việc khách hàng thay đổi phân loại tệp sau khi thưởng đã được chi không làm phát sinh nghĩa vụ thu hồi, kể cả khi khách hàng mất tư cách khách sỉ hoặc khách cố định theo chính sách phân loại khách hàng.
Nguyên tắc này bảo đảm người giới thiệu không chịu rủi ro từ hành vi đặt hàng của khách hàng ở các giai đoạn nằm ngoài phạm vi công việc của họ.
Các trường hợp hủy đơn, trả hàng hoặc gian lận vẫn áp dụng Mục 7.2.
7. ĐÓNG SỔ VÀ THU HỒI
7.1. Điều khoản đóng sổ
| Tệp khách hàng | Điều kiện đóng sổ | Hệ quả |
|---|---|---|
| Khách lẻ | Quá 15 ngày kể từ ngày BD xác nhận lead hợp lệ mà không phát sinh đơn hàng | Hủy ghi nhận, đóng lead |
| Khách sỉ | Thư xác nhận hợp tác chấm dứt hiệu lực trước khi phát sinh đơn hàng đầu tiên | Hủy ghi nhận, đóng lead |
| Khách sỉ | Thư xác nhận còn hiệu lực nhưng quá 30 ngày kể từ ngày ký không phát sinh đơn hàng nào | Hủy ghi nhận, đóng lead |
| Khách sỉ | Có phát sinh đơn nhưng doanh thu 30 ngày đầu dưới 2.500.000 đ | Hạ xuống mức khách lẻ — xem Mục 5.2 |
| Khách cố định | Hợp đồng nguyên tắc chấm dứt trước khi phát sinh đơn hàng đầu tiên | Hủy ghi nhận, đóng lead |
Hợp đồng nguyên tắc ràng buộc lịch đặt hàng cố định trong thời hạn tối thiểu 06 tháng. Do đó, khách cố định đã ký hợp đồng không bị đóng lead vì lý do “chưa phát sinh đơn”. Chừng nào hợp đồng còn hiệu lực, lead giữ trạng thái chờ và đơn hàng sẽ phát sinh theo lịch cam kết.
Trường hợp khách không đặt hàng theo lịch đã cam kết, đó là vi phạm hợp đồng nguyên tắc và được xử lý ở cấp hợp đồng — không xử lý trong chính sách này. Lead chỉ đóng khi hợp đồng thực sự chấm dứt mà chưa phát sinh đơn hàng nào.
Áp dụng tương tự với Thư xác nhận hợp tác của khách sỉ: căn cứ đóng lead là hiệu lực của thư, không phải sự im lặng của khách.
Trách nhiệm cập nhật tình trạng hiệu lực của Thư xác nhận và Hợp đồng nguyên tắc thuộc về BD, ghi nhận vào sổ theo dõi lead cho đến khi lead đóng.
7.2. Thu hồi thưởng đã chi
- Phát hiện gian lận (tạo đơn khống, kết nối với khách để ghi nhận chuyển đổi): thu hồi toàn bộ và xử lý theo quy định kỷ luật nội bộ.
Ngoài trường hợp trên, không có cơ chế thu hồi nào khác — xem Mục 7.5.
8. QUY TẮC CHỐNG TRÙNG VÀ CỬA SỔ QUY THUỘC
8.1. Thứ tự ưu tiên khi xác định quyền
Áp dụng lần lượt theo thứ tự; dừng ở quy tắc đầu tiên xác định được kết quả.
| # | Tình huống | Phương án |
|---|---|---|
| 1 | Khách hàng đã tồn tại trong database ĐT_Xưởng_DATA BASE | Không ghi nhận |
| 2 | Khách hàng tự liên hệ (inbound) trước khi có phiếu giới thiệu | Không ghi nhận |
| 3 | Trùng với lead đã đăng ký trước đó qua kênh khác | Bên đăng ký trước được quyền |
| 4 | Nhiều nhân sự nội bộ cùng giới thiệu một khách hàng | Khách hàng đề cập nhân sự giới thiệuNgười gửi phiếu trước được quyền |
8.2. Cửa sổ quy thuộc
Thời hạn tối đa kể từ ngày BD xác nhận lead hợp lệ đến ngày phát sinh đơn hàng đầu tiên, để lead còn được tính cho người giới thiệu:
- Khách lẻ: 15 ngày.
- Khách sỉ và khách cố định: 30 ngày.
Quá cửa sổ quy thuộc, lead tự động đóng. Nếu khách hàng phát sinh giao dịch sau thời hạn này, giao dịch được ghi nhận là khách hàng do BD tự phát triển.
8.3. Kết thúc quyền lợi sau khi chi thưởng
Sau khi khoản thưởng được chi, quyền lợi của người giới thiệu đối với khách hàng đó chấm dứt hoàn toàn. Kể từ thời điểm này, khách hàng được xem là khách hàng của công ty.
Việc khách hàng sau đó chuyển lên tệp khách sỉ hoặc khách cố định không làm phát sinh thưởng chênh lệch hay bất kỳ khoản bổ sung nào cho người giới thiệu.
Với tệp khách lẻ, thời điểm chi thưởng đồng nghĩa với việc đã kết toán xong chu kỳ 30 ngày doanh thu dùng làm cơ sở tính thưởng. Không có cơ chế mở lại.
9. Trách nhiệm của BD và cơ chế bảo vệ người giới thiệu
BD chịu trách nhiệm:
- Phản hồi kết quả đối chiếu HỢP LỆ / KHÔNG HỢP LỆ trong 24 giờ làm việc kể từ khi nhận phiếu;
- Cập nhật trạng thái lead theo đúng thời hạn tại Mục 4, cho đến khi lead đóng — tức khi xác nhận chuyển đổi thành công, hoặc khi lead bị từ chối, hết hạn hoặc đóng sổ theo Mục 7.1.
Trách nhiệm theo dõi của BD kết thúc tại thời điểm xác nhận chuyển đổi thành công. BD không phải theo dõi hay báo cáo việc khách hàng chuyển sang tệp khác ở các giai đoạn sau, vì việc đó không làm phát sinh quyền lợi mới cho người giới thiệu theo Mục 8.3.
Cơ chế bảo vệ. Trường hợp BD không phản hồi đúng hạn, cửa sổ quy thuộc tại Mục 8.2 được tạm dừng đếm trong khoảng thời gian chậm trễ. Người giới thiệu không mất quyền vì nguyên nhân thuộc về BD.
10. Hiệu lực và rà soát
- Chính sách có hiệu lực kể từ ngày ban hành ghi tại trang bìa.
- Rà soát khi có tối thiểu 03 khách hàng mới của mỗi tệp được ghi nhận qua chính sách này, hoặc sau 06 tháng vận hành, tùy mốc nào đến trước.
- Nội dung rà soát tập trung vào: tỷ lệ lead chuyển đổi, tổng chi phí thưởng thực tế, tần suất áp dụng điều khoản hủy tại Mục 6.4, và mức độ phù hợp của ngưỡng 2.500.000 đồng tại Mục 5.2.
- Mọi thay đổi mức thưởng và tiêu chí chuyển đổi phải được Ban Quản Lý phê duyệt và ban hành bằng phiên bản mới của tài liệu này.
Để lại một bình luận